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Celebrando nuestra relación especial con DHL

ene. 04, 2017

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El crecimiento del comercio electrónico en línea ha ampliado los mercados a nivel mundial, permitiendo la creación de conexiones entre negocios y clientes en todo el mundo que antes estaban disponibles sólo para las más grandes de las multinacionales.

Sin embargo, todavía existen obstáculos y particularmente en la entrega de bienes físicos. Para los clientes en el Caribe, muchos negocios en línea o no envían a nuestra parte del mundo, y cuando lo hacen, los costos y los plazos de entrega pueden ser excesivamente altos.

Esta fue la experiencia frustrante de nuestro fundador, y el residente del Caribe, Chris Quast.

Mientras que imaginaba cómo una solución podría ser creada, él sabía que una sociedad profunda con una compañía de navegación de la clase del mundo sería requerida, y su primera opción era DHL. Con uno de sus hubs estadounidenses ubicado en Miami, donde MyMalls también mantiene su almacén, DHL se posicionó idealmente geográficamente.

Más importante aún, sin embargo, uno de los objetivos principales de Chris para MyMalls era centrarse insanamente en el cliente, proporcionando una experiencia excepcional en cada aspecto, desde la usabilidad de la "Suite" en línea donde los clientes gestionan y pagan sus paquetes, y la competencia de soporte al cliente, a, por supuesto, entrega rápida y confiable.

Esa cultura del cliente estaba en perfecta alineación con la propia de DHL, resultando en un gran partido como socio de MyMalls!

"Nuestras dos compañías están estrechamente alineadas en cómo tratamos a nuestros clientes", dijo Pablo Castellon de DHL. "Ambos apreciamos el nivel de confianza que los clientes ponen en nosotros".

En 2016, MyMalls y DHL celebraron una tasa de éxito del 98% en la promesa "24-48 horas de entrega" de MyMalls, y juntos esperamos mejorar en eso en 2017!


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